どのプロセスから導入する？

v2では13のプロセスが、v3では23ものプロセスが定義されています。

「一体どこから手をつければいいの？」

きっと担当者は途方にくれるに違いありません。

「いっそのこと、業務全体を再構築してしまおうか・・・」

と、壮大なプロジェクトの幕開けを企んでしまうと、
ITILの導入が何年先になるかわかりません。
目の前に、すぐに活用できるベストプラクティス集があるのに！です。

ISOもITILもスモールスタートが始めやすいです。
ITサービスの業務プロセスすべてを、あるべき姿に持っていく、
など、何年かかるかわかりません。
開始して、PDCAで徐々に改善をしていけばよいのです。
幸い、ISOにもITILにも改善の仕組みが備わっています。

ISO20000なら13プロセスを、自社の業務に置き換えて、要求事項と比較し、
どこが弱いだろう？と現状把握をすることから始めましょう。

これから、ISO20000を目指す企業ならば、
「インシデント管理」「構成管理」「サービスレベル管理」
あたりを確認してみてください。
比較的はじめやすく、効果が見えやすいポイントです。